企業質量誠信報告

杭州電化集團有限公司
二〇二〇年(nián)十月十日

鄭重聲明

本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規、規(guī)章(zhāng)及(jí)相(xiāng)關(guān)行(xíng)業(yè)質(zhì)量(liàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)範(fàn)等(děng)進(jìn)行(xíng)撰(zhuàn)寫(xiě)。報告中關於公司質量誠信和(hé)質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和(hé)結論真實性和(hé)科學性負責。

杭州電化集團有限公司

二〇二〇年(nián)十月十日

組織範圍：

杭州電化集團有限公司報告時間：

2019 年(nián) 10 月至 2020 年(nián)09月

發(fā)布(bù)周(zhōu)期(qī):

一年(nián)

報告獲取方式:

通過公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)下載

總裁致辭

誠信是企業發展的基石，質量是企業發展的生命。杭電化始終胸懷「生態化工、造福人類(lèi)」的企業使命，引領和(hé)推動全體員工爲實現「顧(gù)客(kè)滿意、企業興旺、員工幸福」的願景而不懈努力。

我們在取得領先業績的同時，更要肩負起綠色發展的責任，致力於發(fā)展(zhǎn)生(shēng)態(tài)化(huà)循(xún)環(huán)經(jīng)濟(jì)，在履行社會責任中實現可持續發展。

杭(háng)電(diàn)化(huà)始(shǐ)建(jiàn)於(yú)1936年(nián)，經歷三次創業、二次搬遷，在從事近百年(nián)的生(shēng)產(chǎn)經營活動中，我們始終堅持以(yǐ)顧(gù)客(kè)爲(wèi)關(guān)注(zhù)焦(jiāo)點(diǎn)，提供高品質的產品和(hé)服(fú)務(wù)爲要求。通(tōng)過(guò)高(gāo)管(guǎn)言(yán)傳(chuán)身(shēn)教(jiào)、文(wén)化(huà)載(zài)體(tǐ)傳(chuán)播(bō)、文化活動開展、加強目視管理等方式，公司實現了企業文化「內化於心、外化於形、固化於制、顯化於物」的形成，爲公司的發展提供了強有力的文化思想保證，把(bǎ)我(wǒ)們(men)對(duì)質(zhì)量(liàng)的(de)追(zhuī)求(qiú)深(shēn)刻(kè)入(rù)企(qǐ)業(yè)的(de)核(hé)心(xīn)中(zhōng)。

爲了更好的實現企業質量誠信的建設，公司堅持進行技術研發和(hé)生(shēng)產(chǎn)工藝的創新，建立了省級研發中心，爲培養優秀技術人才奠定了基礎。爲了改善產品質量，我們引進吸收了國際先進的生(shēng)產(chǎn)工藝，建設智能化工廠，實現自動化生(shēng)產(chǎn)，有效(xiào)地提高了產品的質量和(hé)穩定性，而且更好的實現了對環境的保護。我們大力投入資源培養員工的工作技能，同時不斷引入高素質優秀人才，爲公司的經營和(hé)發展提供持續的強動力。

高品質的產品和(hé)服(fú)務(wù)是我們永恆的追求，也是客戶對我們提出的要求。在過去的發展歷程中，公司陸續取得了一些成就，這既是客戶和(hé)社會各界對我們工作的肯定和(hé)信任，同時也是一種激勵和(hé)挑戰，鼓勵我們再創新高。

杭州電化集團有限公司

二〇二〇年(nián)十月十日

企業簡介

杭州電化集團有限公司（以下簡稱「杭電化」或(huò)「公司」，自評範圍爲母公司）始創於1936年(nián)，歷經二次搬遷，三次創業，擁有控參股子企業共13家，是中國最早從事氯鹼化工的生(shēng)產(chǎn)企業之一，曾連續四年(nián)列入中國大企業集團競爭力500強。杭電化八十餘年(nián)的發展歷程是新中國化學工業快速成長的縮影。

2010年(nián)，按照市政府的統一規劃，杭電化從浦沿整體搬遷至錢塘新區，並在各級領導和(hé)政府部門的支持幫助下，秉承和(hé)諧、低(dī)碳(tàn)、綠色的建設理念，堅持高標準、嚴要求，採用當今先進的清潔工藝和(hé)一流的機電設備，實現了化工企業園林化的生態環境，使環境保護始終處於良好可控的狀態下。2012年(nián)，公(gōng)司(sī)獲(huò)得(dé)了(le)「蕭山區花園式單位」的榮譽稱號(hào)。

1996年(nián)，杭電化首次通過ISO9002體(tǐ)系(xì)認(rèn)證(zhèng)；目前，公(gōng)司(sī)已(yǐ)通(tōng)過(guò)GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001三體系最新版認證，並嚴格按標準要求實施。

杭(háng)電(diàn)化(huà)注(zhù)重(zhòng)品(pǐn)牌(pái)建(jiàn)設(shè)，其中「白浪」商標是「杭州市著名商標」，氫氧化鈉產品是「浙江省名牌產品」，次氯酸鈉產品是「杭州市名牌產品」和(hé)「浙江製造」認證產品。同時，公司注重自主創新，是「國家高新技術企業」、「浙江省創新型試點企業」、「『五個一』批重點支持企業」，建有省級技術中心和(hé)省級重點中試基地，高新產品產值率超過50%。

杭電化堅持不斷創新的思維方式，倡導天人合一的管理理念，遵循穩健發展的經營思路，使傳統的產業在技術創新中不斷邁出新步伐，使產品在適應市場中得到新發展，使企業管理在精心精細精緻中不斷邁向新臺階。公(gōng)司(sī)獲(huò)得(dé)了(le)「國家安全標準化一級企業」、「全國五一勞動獎狀」、「全國『安康杯』競賽優勝單位」、「推進危險化學品安全生(shēng)產(chǎn)標準化突出貢獻獎」、「浙江省『安康杯』競(jìng)賽(sài)示(shì)範(fàn)單(dān)位(wèi)」、「浙江省創建和(hé)諧勞動關係先進企業」、「浙江省安全文化建設示範企業」、「杭州市企(qǐ)業(yè)社(shè)會(huì)責(zé)任(rèn)建設AA級企業」、「杭州市企(qǐ)業(yè)社(shè)會(huì)責(zé)任(rèn)建設最佳企業」、「杭州市模範集體」等榮譽。

目 錄

.......................................................1

.......................................................1

企業價值觀.....................................................1

......................................................1

...................................................... 2

以(yǐ)顧(gù)客(kè)爲(wèi)關(guān)注(zhù)焦(jiāo)點(diǎn)..............................................2

質量文化建設..................................................3

.......................................................4

...................................................4

質量管理體系...................................................6

質量安全風險管理...............................................7

......................................................10

質量承諾......................................................10

16

營(yíng)銷(xiāo)管(guǎn)理(lǐ)......................................................16

......................................................19

......................................................19

......................................................19

......................................................19

..................................................20

.............................................. . .21

產品質量水平..................................................21

..................................................21

企(qǐ)業(yè)社(shè)會(huì)責(zé)任(rèn)..................................................22

質量信用記錄..................................................29

..............................................................30

第一章 質量理念

公司願景

顧(gù)客(kè)滿意，企業興旺，員工幸福。

企業使命

生態化工、造福人類(lèi)。

始終樹立尊重自然、順(shùn)應(yīng)自(zì)然(rán)、保護自然的生態文明理念。

認真貫徹落實國家環保法律法規和(hé)節能政策。

以科(kē)技(jì)創(chuàng)新(xīn)爲先導，實施新舊動能轉換。

積極探索以資源合理開發、綜合利用爲重點的循環經濟發展模式，走出一條與自然和(hé)諧共生的可持續發展之路。

企業價值觀

誠：

誠信， 待人處事真誠、老實、講信譽、一諾千金。

信：

信任，是員工與公司之間的心理契約，是(shì)員(yuán)工(gōng)的(de)執(zhí)行(xíng)力(lì)。

責：

責任，對員工負責——使員工擁有生活的尊嚴，對客戶負責——使客戶能得到成長，對社會負責——履行社會責任，對股東負責——回報股東的投資。

效(xiào)：

效(xiào)率，反映了公司對資源的利用狀況、管理水平和(hé)質量。

企業精神

團結： 是基礎，是杭電化人對企業、對他人的深厚情感，是團隊與團隊、團隊與個人、個人與個人之間爲實現共同的願景而共同努力奮鬥的氣氛和(hé)環境。

求實： 是態度，是實事求是、科學認真、嚴謹負責的態度，是尊重科學、尊重實際、尊重他人的工作作風和(hé)方(fāng)法(fǎ)的態度，是在科學嚴謹基礎上勇於實踐、善於實踐、不斷追求真理的態度。

創新： 是方(fāng)法(fǎ)，是敢爲人先、爭創一流、永不停步的精神氣魄。創新貫穿於杭電化人思維的全過程和(hé)工作的各個方面。

質(zhì)量(liàng)方(fāng)針(zhēn)

一流的質量，一流的服(fú)務(wù)，永恆的追求。

以(yǐ)顧(gù)客(kè)爲(wèi)關(guān)注(zhù)焦(jiāo)點(diǎn)

公司始終關注顧(gù)客(kè)及各相關方的訴求，建設多渠道溝通機制，聽取顧(gù)客(kè)及相關方的建議。

與相關方加強雙向溝通渠道

對象	溝通渠道
員工	媒(méi)介(jiè)載(zài)體(tǐ)	官(guān)方(fāng)網(wǎng)站(zhàn)、《杭電(diàn)化(huà)月(yuè)刊(kān)》、《杭電化安全文化》、《員工手冊》、《員工職業健康手冊》、宣傳視頻、宣傳櫥窗、企業形象識別系統、企業制度標準規範等；電話、QQ、微信、OA、信息系統、意見箱等
	主題活動	專題培訓學習、合理化建議活動、技術交流學習、安全知識競賽、技能比賽、文體競賽、員工滿意度調查等
	會議座談	總結表彰會、年(nián)度工作會議、職工代表大會、績(jī)效(xiào)(xiào)面(miàn)談(tán)、部門例會、員工座談會等
顧(gù)客(kè)	媒(méi)介(jiè)載(zài)體(tǐ)	官(guān)方(fāng)網(wǎng)站(zhàn)、《杭電(diàn)化(huà)月(yuè)刊(kān)》、宣傳冊、宣傳片、媒體推廣（網絡報道、橫幅等）、傳(chuán)真(zhēn)、電子郵件、微信、客戶熱線等
	會議調研	高層拜訪、業(yè)務(wù)員(yuán)走(zǒu)訪(fǎng)、顧(gù)客(kè)滿意度調查、市場走(zǒu)訪(fǎng)調研等
股東	股(gǔ)東(dōng)大(dà)會(huì)、新聞媒體、官(guān)方(fāng)網(wǎng)站(zhàn)、《杭電(diàn)化(huà)月(yuè)刊(kān)》等
供應商	供應商實地考察走(zǒu)訪(fǎng)、優秀供應商評選、電話、郵件等
政府公衆社會	工作匯報、蒞臨指導、來訪參觀、公益活動、慈善捐贈、社區服(fú)務(wù)、宣(xuān)傳(chuán)活(huó)動(dòng)、電視臺/電臺採訪等

政府來訪示例

1.7 質量文化建設

公司重視質量文化建設，宣傳質量月主題，進行分析工技術比武活動，優勝者參加杭州市和(hé)浙江省分析工技術比武，提高員工分析工學習理論知識和(hé)實操技能的積極性。

第二章 質量管理

質量管理機構

組織架構圖

管理者代表

經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體系方面指揮和(hé)控制系統。負責推動公司質(zhì)量(liàng)方(fāng)針(zhēn)、目標、戰略的具體實施、評價和(hé)改進。具體職責包(bāo)括(kuò)：

最高管理者任命管理者代表，管理者代表有以下職責和(hé)權限：

a）全(quán)面(miàn)負(fù)責(zé)本(běn)公(gōng)司(sī)質(zhì)量(liàng)、環境和(hé)職業健康安全管理體系的建立、實施和(hé)保持。

b) 負責組織編制管理體系文件，審核文件。

c) 負責向最高管理者報告本公司管理體系運行情況和(hé)業績，包(bāo)括(kuò)改進的需求。

d) 提(tí)高(gāo)並(bìng)加(jiā)強(qiáng)全(quán)公(gōng)司(sī)員(yuán)工(gōng)對(duì)滿(mǎn)足(zú)顧(gù)客(kè)、法律法規和(hé)相關方要求的認識和(hé)理解。

e) 組(zǔ)織(zhī)本(běn)公(gōng)司(sī)質(zhì)量(liàng)、環境和(hé)職業健康安全管理體系內部審核。

f) 負責與本公司質量管理體系有關的外部聯絡事宜。

質保部

負責質量管理體系運行管理。組(zǔ)織(zhī)開(kāi)展(zhǎn)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)、環境管理體系、職業健康安全管理體系（簡稱三體系）的(de)內(nèi)部(bù)審(shěn)核(hé)活(huó)動(dòng)，協助最高管理者進行管理評審，確保體系運行的適宜性、充分性和(hé)有效(xiào)性。

保持與三體系審核機構的聯繫，保證第三方審核的有效(xiào)進行。

質量異常情況及時向相關部門反饋及向主管部門報告，進行質量考核，促進產品質量不斷提高。

對生(shēng)產(chǎn)全過程中出現的不合格項進行處置，督(dū)促(cù)相(xiāng)關(guān)部(bù)門(mén)採(cǎi)取(qǔ)糾(jiū)正(zhèng)和(hé)(hé)（或(huò)）預防措施，並組織驗證，確(què)保(bǎo)過(guò)程(chéng)實(shí)現(xiàn)PDCA循環。

分析標準、企業產品標準的制訂、採標、備案工作。加強與主管部門的聯繫，參與國家標準的制修訂、宣貫、實施、複評工作。落實各級政府部門對參與國家標準制修訂的獎勵申請工作。負責貫徹執行國家有關質量管理的法律法規和(hé)規章。按專業管理要求，對實行許可證管理的產品，組織生(shēng)產(chǎn)許可證的申領和(hé)管理工作。

技術管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)的業務培訓和(hé)繼續教育、分(fēn)析(xī)工(gōng)的(de)崗(gǎng)位(wèi)等(děng)級(jí)培(péi)訓(xùn)和(hé)(hé)技(jì)術(shù)比(bǐ)武(wǔ)以(yǐ)及(jí)新(xīn)員(yuán)工(gōng)的(de)上(shàng)崗(gǎng)持(chí)證(zhèng)培(péi)訓(xùn)，提升人員素質。

負責對本專業發生的重大故障、事故的分析並作出結論。

實施實驗室各項認證管理工作。傳遞質量信息，監控產品質量，提高對產品質量的保證能力。進行產品質量數據的統計、分析、處理、交流及上報。對公司質量考核指標的確定提出建議，並組織按期進行統計考核，提高企業質量管理水平。負責質量檢驗專業與其他專業的技術協調工作。

進行公司內各工序間的產品質量異議的仲裁。參與顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)工作，處(chù)理(lǐ)質(zhì)量(liàng)爭(zhēng)議(yì)，爲顧(gù)客(kè)提供分析技術指導。

對不合格原料及成品的監督和(hé)控制。原材料的進廠驗收分析和(hé)生(shēng)產(chǎn)控制的中間產品分析。監督內部覆核檢測的實施，防止不合格的原料、中間產品非預期地投入使用或(huò)進入下道工序。

根(gēn)據(jù)國(guó)家(jiā)和(hé)(hé)企(qǐ)業(yè)的(de)產(chǎn)品(pǐn)標(biāo)準(zhǔn)，組織出廠檢驗。保證出廠產品品級檢驗準確率達100%，國家產品抽檢合格率達100%。

配合生(shēng)產(chǎn)系統的開、停車、動火、有限空間作業等的分析工作，確保生(shēng)產(chǎn)作業安全。配合管理部和(hé)衛(wèi)生(shēng)所，組織環保和(hé)職業衛(wèi)生(shēng)檢測，爲公司提高環保和(hé)職業衛(wèi)生(shēng)管理提供依據。

分析用儀器、試劑的申購、領(lǐng)用(yòng)、調試、使用和(hé)儲存管理，確(què)保(bǎo)檢(jiǎn)驗(yàn)試(shì)驗(yàn)費(fèi)等(děng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(suàn)及(jí)控(kòng)制(zhì)使(shǐ)用(yòng)。

激勵措施

爲鼓勵全員提高質量意識，強化公司未來發展方向和(hé)重點，杭電化每年(nián)評選勞動模範等稱號(hào)，爲取得卓越成績或(huò)重大貢獻的員工給予精神和(hé)物質獎勵；對中高層管理者通過職位晉升、薪酬激勵、培訓發展等方式提升管理者責任心與進取心，促進企業管理水平提升。

爲體現按勞分配原則，發揮薪資對員工的激勵作用，公司特制訂薪酬管理制度。

各類(lèi)人員薪酬激勵機制

對象	考評方式	實施方(fāng)法(fǎ)
操作系列崗位	經職位說明書、職位評估、上崗取證考試、自(zì)我(wǒ)小(xiǎo)結(jié)、技能考試等形式的考評	崗(gǎng)位(wèi)工(gōng)資(zī)+技能工資+績效(xiào)工資
專業管理技術崗位	經職位說明書、職位評估、自(zì)我(wǒ)小(xiǎo)結(jié)、業績綜合考評等形式的考評	崗(gǎng)位(wèi)工(gōng)資(zī)+績效(xiào)工資
各分公司操作系列崗位	年(nián)初根據各部門上年(nián)度各項技術經濟指標的考核完成情況及人員增減等一次性核給各部門全年(nián)的工資總額	實行工資總額承包方式

公司制定《獎懲辦法》，採用物質和(hé)精神激勵並舉、多種方式並存的激勵模式，不斷強化員工激勵機制，從而調動員工的工作積極性。

員(yuán)工(gōng)正(zhèng)向(xiàng)激(jī)勵(lì)方(fāng)式(shì)

同時，公司爲員工提供了較爲豐富的福利待遇；包(bāo)括(kuò)：依法享受事假、病假、產假、產假護理假、計(jì)劃(huà)生(shēng)育(yù)假(jiǎ)、婚假、探親假、喪假、中層幹部請假、國家法定假日、帶薪年(nián)休假等假期及工作餐補、班車、電(diàn)話(huà)補(bǔ)貼(tiē)、過節費/禮(lǐ)品(pǐn)、旅遊、補充保險等補貼。

2.2 質量管理體系

杭電化爲保證產品質量始終得到顧(gù)客(kè)的滿意，安全環保經營，經管理者代表組織員工按總裁對方針、目標的要求，進行了討論，形成了公司的質量、環境和(hé)職業健康安全方針和(hé)目標，並經過了總裁批准。

在質量管理中，杭電化認真按照GB/T 19001-2016 idt ISO 9001：2015《質量管理體系 要求》進行質量管理，生(shēng)產(chǎn)中嚴格按照顧(gù)客(kè)要求和(hé)產品標準進行生(shēng)產(chǎn)，誠信爲本，科(kē)技(jì)創(chuàng)新(xīn)，生(shēng)產(chǎn)出顧(gù)客(kè)滿意的產品。

對顧(gù)客(kè)在使用杭電化產品中發現的任何產品瑕疵，杭電化都會以十分負責任的態度，以顧(gù)客(kè)滿意的方式予以解決並歡迎顧(gù)客(kè)多提寶貴意見，促(cù)進(jìn)杭(háng)電(diàn)化(huà)的(de)產(chǎn)品(pǐn)更(gèng)上(shàng)一(yī)層(céng)樓(lóu)，促使公司持續改進，不斷領先和(hé)跨越行業先進水平，不斷追求完美。

質量目標：

力爭國際水平 保持國內領先 滿足顧(gù)客(kè)需求

產品出廠合格率達100%。

國家產品抽檢合格率達100%。

顧(gù)客(kè)滿意率90%以上。

公司根據質(zhì)量(liàng)方(fāng)針(zhēn)給出的框架，確定了上述質量目標，確保銷售給顧(gù)客(kè)的產品100%合格。產品生(shēng)產(chǎn)在受控條件下進行，嚴格按工藝規程操作，控制不合格品流入下道工序，以(yǐ)達(dá)到(dào)出(chū)廠(chǎng)產(chǎn)品(pǐn)100%合格,並確保國家產品抽檢合格。用良好的售後服(fú)務(wù),及時處理顧(gù)客(kè)的各種意見和(hé)抱怨，確保顧(gù)客(kè)滿意率在90%以上。

圍繞公司質量、環境和(hé)職業健康安全目標的實現，每年(nián)初質保部、管理部、衛(wèi)生(shēng)所發布質量、環境和(hé)職業健康安全管理計劃，在相關部門和(hé)層次上建立了分目標，質保部、管理部評審目標完成情況，使任何與公司有關的顧(gù)客(kè)和(hé)相關方都會從中獲得滿意的結果。

杭電化秉持「以人爲本、尊重人才、培育人才、德才兼備、人盡其才」的人才理念，始終把人才建設作爲公司的發展之本、競爭之本，着力打造學習型組織，有效(xiào)開發和(hé)發揮員工的能力與專長，推(tuī)行(xíng)多(duō)通(tōng)道(dào)職(zhí)業(yè)發(fā)展(zhǎn)模(mó)式(shì)，尊重員工的個性化發展和(hé)職業選擇，鼓勵員工積極參與公司運營管理，不僅提高了員工的工作能力，而且加深了員工對企業質量文化的認識和(hé)認同。

2.3 質量安全風險管理

杭電化制定《風險和(hé)機遇的應對控制程序》，明確包(bāo)括(kuò)風險應對措施風險規避、風險降低和(hé)風險接受在內的操作要求，建立全面的風險和(hé)機遇管理措施和(hé)內部控制的建設，增強抗風險能力，並爲在管理體系中納入和(hé)應用這些措施及評價這些措施的有效(xiào)性提供操作指導。

杭電化風險管理模式圖

公司運用先進方(fāng)法(fǎ)對產品製造全過程進行風險識別、評價和(hé)明確控制措施，形成了從研發、採購、生(shēng)產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶服(fú)務(wù)等全過程質量安全管理體系。

公司建立了全方位安全生(shēng)產(chǎn)管理機制和(hé)問責機制，落實「全員、全過程、全方位、全(quán)天(tiān)候(hòu)」的「四全」安全風險管控；落實安全生(shēng)產(chǎn)主體責任、健全隱患排查治理體系、加強重大危險源管理和(hé)安全評估、制定應急預案提升應急處理能力、加強安全生(shēng)產(chǎn)教育、弘揚安全文化。

公司通過《產品說明書》、《安全技術說明書》、《危(wēi)化(huà)品(pǐn)標(biāo)籤(qiān)》、《鋼瓶警示標籤》、質量安全培訓、現場指導等方式，向客戶明確告知質量安全風險，保障客戶安全。

公司制定了《應急準備與響應控制程序》,做出應急預案以預防或(huò)減少傷害的損失及對環境影響的擴大，並且定期評審其應急準備和(hé)響應程序。必要時，特別是在事故或(huò)緊急情況發生後，對《應急準備與響應控制程序》進行修訂。

公司加強設施設備使用過程的安全教育，預防設備安全和(hé)環保事故發生；建立健全應急管理機制，一旦發生事故，則啓動應急救援預案，如立即停止設備運轉（或(huò)切斷電源）、採取措施減小事故損失（人身傷害和(hé)財產損失）、保護事故現場並迅速報告相關部門和(hé)單位領導、查明事故原因，實行「三不放過原則」、確定事故等級並妥善處理等，確保安環目標達成。

公司認真貫徹落實「安全第一、預防爲主、綜合治理」和(hé)「以人爲本、安全第一、預防爲主、科學管理」的安全生(shēng)產(chǎn)方針，每年(nián)的安全生(shēng)產(chǎn)月組織各層面開展應急預案演習和(hé)安全操作技能比武。

應急演習示例

第(dì)三(sān)章(zhāng) 質量誠信

質量承諾

公司建立並維持了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等多體系，始終堅持以(yǐ)顧(gù)客(kè)爲(wèi)關(guān)注(zhù)焦(jiāo)點(diǎn)，持續改進質量管理體系，嚴格按照國際、國家、行(xíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等開展質量管理工作，優化生(shēng)產(chǎn)流程與工作流程，建立並不斷完善質量管理網絡。

公司制定了《產品銷售管理制度》、《產品包裝及標(biāo)識(shí)管理制度》、《合同管理制度》等多項管理程序並嚴格執行，爲產品質量做出保證，滿足顧(gù)客(kè)的要求，消除顧(gù)客(kè)的疑慮。

公司通過多種渠道與顧(gù)客(kè)接觸，滿足並超越顧(gù)客(kè)期望，建立起穩定的顧(gù)客(kè)關係。公司完善了與顧(gù)客(kè)接觸的各種渠道的管理，明確了顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)的處理流程，並定期進行顧(gù)客(kè)滿意調查，提高顧(gù)客(kè)滿意度和(hé)忠誠度。

公司建立了完善的顧(gù)客(kè)關係管理系統，以不斷創新的優質品質和(hé)持續改進的服(fú)務(wù)，滿足和(hé)超越顧(gù)客(kè)期望，穩步提高顧(gù)客(kè)滿意度和(hé)忠誠度。

建立顧(gù)客(kè)關係的方式

方式	具體內容
客戶評價	制定《客戶評價管理辦法》，實施客戶分級管理，完善準入、退(tuì)出(chū)機(jī)制(zhì)，挖掘客戶資源，提升客戶價值和(hé)忠誠度
一體化服(fú)務(wù)	通過研發、生(shēng)產(chǎn)、財務、物(wù)流(liú)協(xié)同(tóng)，爲客戶提供售前售中售後一體化服(fú)務(wù)，組建專家服(fú)務(wù)團隊，提供技術質量服(fú)務(wù)，滿足客戶個性化服(fú)務(wù)需求
資源保障	保障客戶淡旺季均衡供貨；當(dāng)客(kè)戶(hù)有(yǒu)應(yīng)急(jí)需(xū)求(qiú)時(shí)，按客戶分(fēn)類(lèi)(lèi)迅速調劑資源滿足需求；公司生(shēng)產(chǎn)裝置出現意外時，迅速啓動應急預案，調整資源配置計劃，統(tǒng)籌(chóu)兼(jiān)顧(gù)，降低客戶的影響
價格優惠	在正常狀態下，A類(lèi)客戶的價格優於其他類(lèi)別客戶，並且付款條件、信用期限等優於其他客戶；也可通過雙方協商，以特殊訂單的方式給予特別價格折讓
增值服(fú)務(wù)	A類(lèi)客戶除提供常態化優質服(fú)務(wù)外，根據具體情況提供個性化服(fú)務(wù)，如派出技術專家提供長期應用技術指導、共同研發特殊要求的產品
信息共享	有價值市場信息、產業信息、行業信息，與客戶共享
客戶走(zǒu)訪(fǎng)	高層領導、業務員分(fēn)類(lèi)(lèi)別對各等級客戶進行走(zǒu)訪(fǎng)
客戶檔案管理	分客戶建立客戶檔案，一戶一檔，動態更新
加強客戶分析	定期進行關鍵客戶個性化分析，重點關注客戶變化，形成專題報告；優質客戶丟失後形成專題分析報告
全過程的售後服(fú)務(wù)體系	詳見圖4.3-3所示

全過程的售後服(fú)務(wù)體系

公司建立了與顧(gù)客(kè)接觸的主要渠道，如公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)、行(xíng)業(yè)展(zhǎn)會(huì)、登(dēng)門(mén)拜(bài)訪(fǎng)、訂貨會、顧(gù)客(kè)座談、電話、傳(chuán)真(zhēn)等(děng)，以便於顧(gù)客(kè)進行信息查(chá)詢(xún)、交易和(hé)提出投(tóu)訴(sù)。

客戶接觸渠道及要求

類(lèi)別	內容	接觸渠道		接觸要求	工作落實
		生(shēng)產(chǎn)型／終端	經營型／中間
查(chá)詢(xún)	產品信息 價格 營(yíng)銷(xiāo)政(zhèng)策(cè) 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn) 業務員 展會 來訪、走(zǒu)訪(fǎng)	公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn) 業務員 展會 走(zǒu)訪(fǎng)	查(chá)詢(xún)方便、實時響；應數據準確、詳實；受理人員態度熱情	利用各種信息平臺將顧(gù)客(kè)要求及時傳遞
交易	合同 授信 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	業務員 訂貨會 公司現場 信函傳(chuán)真(zhēn)	業務員 訂貨會 電子商務 信函傳(chuán)真(zhēn)	受理人熱情禮貌、業務熟悉；交易過程便捷高效(xiào)	將合同、技(jì)術(shù)協(xié)議(yì)的(de)詳(xiáng) 細要求傳遞到各職能部門,嚴格按要求提供 產品和(hé)服(fú)務(wù)
投(tóu)訴(sù)	產品質量 服(fú)務(wù) 意(yì)見(jiàn)建(jiàn)議(yì)	業務員 投(tóu)訴(sù)渠道 滿意度調查 公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)	區域業務員 投(tóu)訴(sù)渠道 滿意度調查 公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)	及(jí)時(shí)受(shòu)理(lǐ)快(kuài)速(sù)反(fǎn)饋(kuì)；熱情禮貌、熟悉產品知識及服(fú)務(wù)政策；	營銷和(hé)服(fú)務(wù)人員在公司內部成爲顧(gù)客(kè)利益代言人,並及時跟進

公司制定《顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)實施辦法》，成立服(fú)務(wù)中心，由發展部、工程分公司、質保部及相關部門負責人組成。

顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)處理流程圖

在產品銷售、服(fú)務(wù)過程中，發現顧(gù)客(kè)對產品質量、數(shù)量(liàng)、服(fú)務(wù)質量等有投(tóu)訴(sù)時，無論來電、來信、來訪，各部門（各分公司）均及時將顧(gù)客(kè)意見反饋給顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)中心，服(fú)務(wù)中心及時組織處理。

如投(tóu)訴(sù)質量指標不合格，則會同質保部進行處理。

投(tóu)訴(sù)產品重量不足，則(zé)會(huì)同(tóng)計(jì)量(liàng)室(shì)進(jìn)行(xíng)處(chù)理(lǐ)，必要時進行走(zǒu)訪(fǎng)，了解顧(gù)客(kè)的意見和(hé)要求，並進行妥善處理。

當顧(gù)客(kè)生(shēng)產(chǎn)加工的產品由於自身原因導致產品質量不合格或(huò)報廢(fèi)時，服(fú)務(wù)人員幫助顧(gù)客(kè)分析原因，採取措施，防止類(lèi)似事件的重複發生。

由於本公司產品質量缺陷導致顧(gù)客(kè)生(shēng)產(chǎn)的產品不合格或(huò)報廢(fèi)時，服(fú)務(wù)中心及時進行處理。對顧(gù)客(kè)提出的索賠要求，由顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)中心提出賠償處理書面意見，將賠償原因、要求及合同等交由財務、法律部門審核後執行，賠償價值不到10萬元，由所屬分公司總經理批准執行；超過10萬元（含10萬元），須經集團公司主管領導批准方能執行。對(duì)產(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量(liàng)存(cún)在(zài)嚴(yán)重(zhòng)缺(quē)陷(xiàn)的(de)，一般生(shēng)產(chǎn)工藝問題，將信息傳遞給所屬分公司工藝部門，由所屬分公司督促相關生(shēng)產(chǎn)單元改進。需進行技術攻關的將信息傳遞給發展部，發展部組織進行產品質量攻關，所屬分公司組織生(shēng)產(chǎn)，確保滿足顧(gù)客(kè)對產品質量的需求，必要時進行顧(gù)客(kè)生(shēng)產(chǎn)現場服(fú)務(wù)。

相關部門在受到顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)後，及時反饋至顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)中心，由服(fú)務(wù)中心填寫顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)應答記錄，必要時傳遞至有關部門，並將信息匯總到顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)信息庫。顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)中心在收到顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)後，在十四個工作日內提出處理意見。

各分公司每年(nián)會同質保部、發展部等部門對顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)工作進行一次綜合評價或(huò)結合ISO質(zhì)量(liàng)體(tǐ)系(xì)運(yùn)行(xíng)中(zhōng)的(de)內(nèi)部(bù)審(shěn)核(hé)、管理評審進行綜合評價，提出考核意見，並進行持續改進。

顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)處理記錄示例

公司每年(nián)定期組織營銷部門及營銷專家，評價和(hé)不斷改進建立顧(gù)客(kè)關係的方(fāng)法(fǎ)，如顧(gù)客(kè)接觸方式、產品交付方式、客訴處理流程、客戶服(fú)務(wù)標準等，通過評議研討，提出改進意見，並落實到相關部門的改進計劃，實現持續跟蹤，使顧(gù)客(kè)關係建立和(hé)維護方(fāng)法(fǎ)適應發展方向及業務需要。

公司制定《顧(gù)客(kè)滿意信息監控程序》，氯鹼分公司承擔顧(gù)客(kè)滿意和(hé)（或(huò)）不滿意信息獲取和(hé)評價的歸口管理。公司主要從「顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)信息、公開的信息、市場調研信息、滿意度調查的信息」等渠道獲得顧(gù)客(kè)滿意不滿意的信息。

顧(gù)客(kè)滿意度調查主要從「產品質量（50分）、服(fú)務(wù)質量（35分）、產品價格（15分）」三(sān)方(fāng)面(miàn)開(kāi)展(zhǎn)，各分公司對收集到的各類(lèi)數據，運用數理統計分析方(fāng)法(fǎ)進行適當分析，正確評價顧(gù)客(kè)滿意信息，以滿足總體評價的要求。對達不到顧(gù)客(kè)滿意度的需分析原因，採取糾正措施。

顧(gù)客(kè)滿意度調查表示例

滿意度調查分析報告示例

公司通過對顧(gù)客(kè)的跟蹤走(zǒu)訪(fǎng)、電話回訪、市場調查等途徑，全方位跟蹤顧(gù)客(kè)對產品和(hé)服(fú)務(wù)質量的滿意程度，及時、有效(xiào)地獲取顧(gù)客(kè)反饋信息，快速識別和(hé)解決問題，並用於改進活動，預防未來顧(gù)客(kè)的不滿意。

公司通過客戶走(zǒu)訪(fǎng)、專項市場調查、滿意度調查、行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)、行(xíng)業(yè)雜(zá)誌(zhì)期(qī)刊(kān)等(děng)渠(qú)道(dào)，獲取競爭對手和(hé)標杆的顧(gù)客(kè)滿意信息，通過SWOT分析識別改進機會，用於營銷策略、產品和(hé)服(fú)務(wù)改善。

獲取標杆和(hé)競爭對手滿意度的方(fāng)法(fǎ)

方(fāng)法(fǎ)	內容
滿意度調查	進(jìn)行(xíng)滿(mǎn)意(yì)度(dù)對(duì)比(bǐ)調(diào)查(chá)，運(yùn)用(yòng)對(duì)比(bǐ)分(fēn)析(xī)，了解差異，明確差距
同行交流	通(tōng)過(guò)與(yǔ)同(tóng)行(háng)客(kè)戶(hù)、供應商等交流，可以獲取到競爭對手的滿意度信息
行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)	如：浙江省高新技術企業協會、杭州市高新技術企業協會、杭州市電力行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市掛爐壓力容器技術協會等
行業期刊	如建築師、中國化工信息、中(zhōng)國(guó)高(gāo)新(xīn)科(kē)技(jì)、精細化工、建(jiàn)築(zhù)施(shī)工(gōng)等(děng)
行(xíng)業(yè)網(wǎng)站(zhàn)	如(rú)中(zhōng)國(guó)氯(lǜ)鹼(jiǎn)、中國化工信息網、氟化工在線等

滿意度調查

進(jìn)行(xíng)滿(mǎn)意(yì)度(dù)對(duì)比(bǐ)調(diào)查(chá)，運(yùn)用(yòng)對(duì)比(bǐ)分(fēn)析(xī)，了解差異，明確差距

同行交流

通(tōng)過(guò)與(yǔ)同(tóng)行(háng)客(kè)戶(hù)、供應商等交流，可以獲取到競爭對手的滿意度信息

行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)

如：浙江省高新技術企業協會、杭州市高新技術企業協會、杭州市電力行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)、杭州市掛爐壓力容器技術協會等

行業期刊

如建築師、中國化工信息、中(zhōng)國(guó)高(gāo)新(xīn)科(kē)技(jì)、精細化工、建(jiàn)築(zhù)施(shī)工(gōng)等(děng)

行(xíng)業(yè)網(wǎng)站(zhàn)

如(rú)中(zhōng)國(guó)氯(lǜ)鹼(jiǎn)、中國化工信息網、氟化工在線等

公司定期評價測量顧(gù)客(kè)滿意和(hé)忠誠度方(fāng)法(fǎ)的有效(xiào)性和(hé)適用性，不斷加以改進和(hé)完善，使之適應發展方向及業務需要。如：內部人員對於顧(gù)客(kè)滿意度調查結果進行討論，對(duì)存(cún)在(zài)的(de)問(wèn)題(tí)進(jìn)行(xíng)整(zhěng)改(gǎi)，修訂滿意度調查方(fāng)法(fǎ)；將根據顧(gù)客(kè)意見和(hé)建議對滿意度調查方(fāng)法(fǎ)加以改進。

運作管理

公司制定了《研(yán)發(fā)項(xiàng)目(mù)管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》、《新產品研究開發管理制度》、《設計和(hé)開發控制程序》、《供應商管理制度》、《生(shēng)產(chǎn)運行管理制度》、《生(shēng)產(chǎn)和(hé)服(fú)務(wù)提供控制程序》、《外部提供過程、產品和(hé)服(fú)務(wù)的控制程序》等多項制度並嚴格執行，公司按照標準設立質量網絡檢測節點，從產品的設計開發、原材料的採購、產品生(shēng)產(chǎn)及銷售等各環節進行質量監控，實現檢測項目全覆蓋。

採(cǎi)取(qǔ)定(dìng)崗(gǎng)定(dìng)責(zé)、過(guò)程(chéng)檢(jiǎn)查(chá)、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之有效(xiào)的方(fāng)法(fǎ)，做到關鍵工序重點控制、普通工序規範操作，圍繞產品生命周期全過程建立全面控制和(hé)對關鍵節點的有效(xiào)監督，做到誠實守信，提高工作質量，保證產品質量。

營(yíng)銷(xiāo)管(guǎn)理(lǐ)

公司制定了《產品銷售管理制度》、《顧(gù)客(kè)服(fú)務(wù)實施辦法》、《顧(gù)客(kè)溝通程序》、《顧(gù)客(kè)滿意信息監控程序》、《顧(gù)客(kè)滿意度信息收集和(hé)分析控制程序》、《外部提供過程、產品和(hé)服(fú)務(wù)的控制程序》等多項制度並嚴格執行，做到誠實守信，高品質服(fú)務(wù)。

公司通過「高層走(zǒu)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)員(yuán)走(zǒu)訪(fǎng)、市場調研、顧(gù)客(kè)座談會、電話回訪、滿意度調查、技術交流、行業論壇、行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)」等差異化方式，深入了解和(hé)挖掘不同顧(gù)客(kè)羣的需求、期望和(hé)偏好及其相對重要性或(huò)優先次序，及時掌握顧(gù)客(kè)需求，形成全方位溝通機制，並通過技術、生(shēng)產(chǎn)、財務、物(wù)流(liú)協(xié)同(tóng)，爲客戶提供「一體化」服(fú)務(wù)。公司與核心供應商在技術、質量和(hé)管理等方面加強交流，加強高層走(zǒu)訪(fǎng)、供應商考察與評審、供(gōng)方(fāng)研(yán)討(tǎo)會(huì)議(yì)、郵件及電話溝通等。

了解客戶需求、期望和(hé)偏好的方(fāng)法(fǎ)

渠道	客戶類(lèi)型	頻(pín)次(cì)	調查結果	內容
高層走(zǒu)訪(fǎng)	A類(lèi)	年(nián)度	走(zǒu)訪(fǎng)報告	高層間的對話交流，了解對方公司的經營狀況，產品服(fú)務(wù)訴求以及合作意向
業務員 走(zǒu)訪(fǎng)	A類(lèi)、B類(lèi)	月度	走(zǒu)訪(fǎng)報告	獲取顧(gù)客(kè)對公司產品、服(fú)務(wù)的滿意度以及需求和(hé)期望
專項市場調研	A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)	實時	書面報告	對所屬客戶定期開展市場調研，了解客戶的需求、偏好、意(yì)見(jiàn)建(jiàn)議(yì)等
顧(gù)客(kè) 座談會	A類(lèi)	年(nián)度	口頭/書面報告	傾聽顧(gù)客(kè)對產品和(hé)服(fú)務(wù)的反饋意見，以發現顧(gù)客(kè)實際接受服(fú)務(wù)過程中的問題，作爲產品研發和(hé)服(fú)務(wù)不斷改進的依據
電話回訪	A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)	不定期	電話回訪報告	及時了解對所購產品和(hé)後續服(fú)務(wù)的評價和(hé)反饋意見，建立有效(xiào)的客戶夥伴關係
顧(gù)客(kè)滿意度調查	A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)	年(nián)度	滿意度調查報告	了解對公司產品的質量、價格以及服(fú)務(wù)等方面的滿意度以及選擇公司的理由
技術交流	A類(lèi)、B類(lèi)	不定期	會議記錄	通過技術交流了解客戶的產品技術方面的需求
行業論壇行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)	Ａ類(lèi)、Ｂ類(lèi)、Ｃ類(lèi)	不定期	活動總結	定期參與行業論壇、行(xíng)業(yè)協(xié)會(huì)活動等，獲取客戶需求信息

公(gōng)司(sī)根(gēn)據(jù)不(bù)同(tóng)類(lèi)(lèi)型(xíng)的(de)顧(gù)客(kè)羣(qún)進(jìn)行(xíng)分(fēn)析(xī)整(zhěng)理(lǐ)，並提供超越期望的服(fú)務(wù)。如：生(shēng)產(chǎn)型企業更加關注產品的質量和(hé)適應性，公司實行質量責任管理制度，建立了明確的質量責任獎懲機制，嚴格合格供方評定，注重質量控制，對不合格原料、半成品和(hé)成品進行評審，嚴防不合格品非預期流入下道工序或(huò)交付顧(gù)客(kè)。經營型企業則更加關注產品的價格、能否保持合理利潤，公司利用先進的技術和(hé)工藝研發生(shēng)產(chǎn)出性價比高的產品。

公司重視客戶反饋信息的收集和(hé)運用，通(tōng)過(guò)收(shōu)集(jí)當(dāng)前(qián)和(hé)(hé)以(yǐ)往(wǎng)顧(gù)客(kè)信(xìn)息(xī)和(hé)(hé)反(fǎn)饋(kuì)，包(bāo)括(kuò)市場推廣和(hé)銷售信息、顧(gù)客(kè)滿意和(hé)忠誠數據、顧(gù)客(kè)贏得和(hé)流失分析以及顧(gù)客(kè)投(tóu)訴(sù)等，建立《客戶檔案》，由銷售部門統一存放管理，並用於產品和(hé)服(fú)務(wù)設計、生(shēng)產(chǎn)、改進、創新以及市場開發和(hé)營銷過程，不斷強化顧(gù)客(kè)導向、滿足顧(gù)客(kè)需要和(hé)識別創新機會。

客戶信息的應用層次

公司通過顧(gù)客(kè)座談會、客戶走(zǒu)訪(fǎng)等方式，定期分析、評價和(hé)改進了解顧(gù)客(kè)需求和(hé)期望方(fāng)法(fǎ)的適用性、有效(xiào)性，使之與企業營銷戰略發展方向和(hé)業務需要保持同步，並適應市場變化。

了解客戶需求和(hé)期望方(fāng)法(fǎ)的改進舉例

時間	方(fāng)法(fǎ)	改進內容	改進效(xiào)果
2017年(nián)	精心遴選行(xíng)業(yè)展(zhǎn)會(huì)	總結展會內容，篩選出影響力較大的展會，有選擇的參加	提高參與展會的效(xiào)率和(hé)效(xiào)果，吸引到更多客戶的關注
2018年(nián)	精心遴選加入網上招標平臺	篩選相關行業產品招標信息，深入了解客戶需求，增加客戶溝通渠道	增加客戶走(zǒu)訪(fǎng)途徑，了解區域行業信息
2019年(nián)	關注客戶行業動態，遴選加入	深入了解客戶行業動態變化，面臨趨勢及未來方向	拉近客戶間距離，提升服(fú)務(wù)滿意度，

第四章 質量基礎

標準管理

公司始終貫徹標準化管理，設立了以總裁爲首的標準化委員會，負責領導公司的標準化工作，公(gōng)司(sī)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)組(zǔ)織(zhī)由(yóu)四(sì)個(gè)層(céng)次(cì)組(zǔ)成(chéng)，即標準化委員會、標準化管理職能部門（標準化工作組）、標準分體系歸口部門、職能部門及其餘各部門標準化負責人和(hé)兼職標準化人員組成的標準體系工作網。制定了《標準化管理手冊》， 形(xíng)成(chéng)了(le)管(guǎn)理(lǐ)標(biāo)準(zhǔn)、技術標準、工作標準三大系列標準化文件。同時，公司是全國化學標準化技術委員會氯鹼分會理事、全國塑料標準化技術委員會SC7分會理事，杭州市鍋爐壓力容器技術協會理事單位。

截至目前，公(gōng)司(sī)已(yǐ)獲(huò)得(dé)授(shòu)權(quán)專(zhuān)利(lì)11項，其中發明專利10項，實用新型專利1項。公司制定了36項中控標準、24項原料標準和(hé)7個企業產品標準。同時，公司制修訂了12項國家標準和(hé)1項團體標準。2018年(nián)，公司制訂了浙江製造團體標準《次氯酸鈉》T/ZZB 0353-2018、國家標準《工業用氫氧化鈉》GB/T 209-2018。2020年(nián)，公司參與國家標準《工業用液氯》、《消光聚氯乙烯樹脂》、行(xíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《生化法處理廢(fèi)（污）水用碳源 乙酸鈉》和(hé)《廢(fèi)（污）水(shuǐ)處(chù)理(lǐ)用(yòng)符(fú)合(hé)碳(tàn)源(yuán)》的制修訂。

計量管理

公司按國家法律和(hé)法規建立了有效(xiào)的計量管理，質保部設置專職管理員，負責公司測量設備的管理工作。爲實現計量溯源的要求，公司的主要測量設備周期性委託具有CNAS資質的第三方校準實驗室及計量院進行校準、檢定，並對結果進行確認，歸檔到對應的設備檔案中。定期對設備進行維護保養，並且進行周期性檢查，確保設備的狀態完好，保障檢測工作的開展滿足質量要求。

認證管理

目前，公(gōng)司(sī)已(yǐ)通(tōng)過(guò)GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001三體系最新版認證，並嚴格按標準要求實施。杭(háng)電(diàn)化(huà)注(zhù)重(zhòng)品(pǐn)牌(pái)建(jiàn)設(shè)，其中「白浪」商標是「杭州市著名商標」，氫氧化鈉產品是「浙江省名牌產品」，次氯酸鈉產品獲得「杭州市名牌產品」和(hé)「浙江製造」認證。同時，公司注重自主創新，是「國家高新技術企業」、「浙江省創新型試點企業」、「『五個一』批重點支持企業」，建有省級技術中心和(hé)省級重點中試基地，高新產品產值率超過50%。

公(gōng)司(sī)獲(huò)得(dé)了(le)「國家安全標準化一級企業」、「全國五一勞動獎狀」、「全國『安康杯』競賽優勝單位」、「推進危險化學品安全生(shēng)產(chǎn)標準化突出貢獻獎」、「浙江省『安康杯』競(jìng)賽(sài)示(shì)範(fàn)單(dān)位(wèi)」、「浙江省創建和(hé)諧勞動關係先進企業」、「浙江省安全文化建設示範企業」、「杭州市企(qǐ)業(yè)社(shè)會(huì)責(zé)任(rèn)建設AA級企業」、「杭州市企(qǐ)業(yè)社(shè)會(huì)責(zé)任(rèn)建設最佳企業」、「杭州市模範集體」等榮譽。

檢驗檢測管理

公司依據GB/T 19022《測量管理體系 測量過程和(hé)測量設備的要求》、CMS04《測量管理體(tǐ)系(xì)認(rèn)證(zhèng)標準》等國家標準、規範及有關法律法規的要求編寫《測量管理體系手冊》。公司優先採用國家標準、行(xíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團體標準等標準作爲檢測工作的指導，公司的檢測標準需經過驗證、確認，並評估測量不確定度，檢測工作人員需經過培訓、考核、再教育進行能力確定，保證檢測結果的準確及可靠。

第五章 產品質量責任

產品質量水平

1、本公司嚴格遵守《中華人民共和(hé)國產(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量(liàng)法(fǎ)》等相關法律法規，依法誠信經營。

2、本公司依法管理和(hé)生(shēng)產(chǎn)，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和(hé)臺賬。

3、本公司保持資質的有效(xiào)性，生(shēng)產(chǎn)的產品取得了相應的工業產品生(shēng)產(chǎn)許可證，並在有效(xiào)期內。

4、本公司周圍環境、生(shēng)產(chǎn)現場符合國家標準規定的要求。

5、本公司嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行(xíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關規定。

6、本公司保證不生(shēng)產(chǎn)加工假冒僞劣產品，不合規格產品不出廠。

7、本公司建立售後服(fú)務(wù)領導小組和(hé)工作小組，不定期走(zǒu)訪(fǎng)用戶，了解用戶需求與期望，對顧(gù)客(kè)反饋及時採取措施。

8、本(běn)公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持(chí)綠(lǜ)色(sè)低(dī)碳(tàn)、精細精緻、兩業並舉、創造特色的發展理念，接受相關責任部門及社會各界人士的監督

9、本公司產品定期委送具有規定資質的檢驗檢測機構進行檢測，確保產品質量穩定、可靠、值得信賴。

產品售後責任

本公司通過研發、生(shēng)產(chǎn)、財務、物(wù)流(liú)協(xié)同(tóng)，爲客戶提供售前售中售後一體化服(fú)務(wù)，組建專家服(fú)務(wù)團隊，提供技術質量服(fú)務(wù)，滿足客戶個性化服(fú)務(wù)需求。公司建立了與顧(gù)客(kè)接觸的主要渠道，如公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)、行(xíng)業(yè)展(zhǎn)會(huì)、登(dēng)門(mén)拜(bài)訪(fǎng)、訂貨會、顧(gù)客(kè)座談、電話、傳(chuán)真(zhēn)等(děng)，以便於顧(gù)客(kè)進行信息查(chá)詢(xún)、交易和(hé)提出投(tóu)訴(sù)。

客戶接觸渠道及要求

類(lèi)別	內容	接觸渠道		接觸要求	工作落實
		生(shēng)產(chǎn)型／終端	經營型／中間
查(chá)詢(xún)	產品信息 價格 營(yíng)銷(xiāo)政(zhèng)策(cè) 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn) 業務員 展會 來訪、走(zǒu)訪(fǎng)	公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn) 業務員 展會 走(zǒu)訪(fǎng)	查(chá)詢(xún)方便、實時響；應數據準確、詳實；受理人員態度熱情	利用各種信息平臺將顧(gù)客(kè)要求及時傳遞
交易	合同 授信 物(wù)流(liú)配(pèi)送(sòng)	業務員 訂貨會 公司現場 信函傳(chuán)真(zhēn)	業務員 訂貨會 電子商務 信函傳(chuán)真(zhēn)	受理人熱情禮貌、業務熟悉；交易過程便捷高效(xiào)	將合同、技(jì)術(shù)協(xié)議(yì)的(de)詳(xiáng) 細要求傳遞到各職能部門,嚴格按要求提供 產品和(hé)服(fú)務(wù)
投(tóu)訴(sù)	產品質量 服(fú)務(wù) 意(yì)見(jiàn)建(jiàn)議(yì)	業務員 投(tóu)訴(sù)渠道 滿意度調查 公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)	區域業務員 投(tóu)訴(sù)渠道 滿意度調查 公(gōng)司(sī)網(wǎng)站(zhàn)	及(jí)時(shí)受(shòu)理(lǐ)快(kuài)速(sù)反(fǎn)饋(kuì)；熱情禮貌、熟悉產品知識及服(fú)務(wù)政策；	營銷和(hé)服(fú)務(wù)人員在公司內部成爲顧(gù)客(kè)利益代言人,並及時跟進

企(qǐ)業(yè)社(shè)會(huì)責(zé)任(rèn)

杭電化嚴格遵守國家環保法律法規，大力發展循環經濟，致力於持續改進生(shēng)產(chǎn)工藝和(hé)污染防治提升，倡(chàng)導(dǎo)綠(lǜ)色(sè)環(huán)保(bǎo)，踐行責任關懷，堅持環境友好，爲可持續發展貢獻積極力量。

基於GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 28001,結合公司生(shēng)產(chǎn)實際和(hé)流程型產品的特點，爲提高產品質量，綠色環保生(shēng)產(chǎn)，保證全體員工職業健康安全，公司特編制《質量、環境和(hé)職業健康安全管理手冊》，推進安全標準化、環(huán)保(bǎo)規(guī)範(fàn)化(huà)、健康持續化建設。

履行公共責任的具體措施

項目	識別	管控措施
質量安全	產品質量安全	建立健全質量管理體系和(hé)企業標準管理體系，制定相關制度文件；運用先進方(fāng)法(fǎ)對產品製造全過程進行風險識別、評價和(hé)明確控制措施，形成了從研發、採購、生(shēng)產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶服(fú)務(wù)等全過程質量安全管理體系
	安全生(shēng)產(chǎn)	建立全方位安全生(shēng)產(chǎn)管理機制和(hé)問責機制，落實「全員、全過程、全方位、全(quán)天(tiān)候(hòu)」的「四全」安全風險管控；落實安全生(shēng)產(chǎn)主體責任、健全隱患排查治理體系、加強重大危險源管理和(hé)安全評估、制定應急預案提升應急處理能力、加強安全生(shēng)產(chǎn)教育、弘揚安全文化
環境保護	廢(fèi)水 （洗(xǐ)滌(dí)水(shuǐ)、離心母液水、酸鹼廢(fèi)水、工藝廢(fèi)水、生活污水等）	由氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)統一處理全公司的生(shēng)產(chǎn)和(hé)生活中產生的污水；水質達到CJ 3082《 污水排入城市下水道水質標準》才(cái)能(néng)納(nà)入(rù)東(dōng)片(piàn)污(wū)水(shuǐ)處(chù)理(lǐ)廠(chǎng)的(de)管(guǎn)網(wǎng)系(xì)統(tǒng)；凡非正常排放「三廢(fèi)」的要及時向管理部門或(huò)調度報告，並進行預處理，允許後才能排入廢(fèi)水管網系統；分公司的廢(fèi)水在達到符合集團公司給予下達的污染指標濃度範圍內方可排入有機污水管網，送氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)水汽班組污水處理站；操作工嚴格按規定的程序進行操作確保環保裝置的正常運行
	廢(fèi)氣 （工藝廢(fèi)氣、工藝粉塵、施工過程中揚塵污染、貯槽放空尾氣、樹脂乾燥尾氣等對環境有影響的氣體）	操作工在日常操作中嚴格按規定的程序進行操作以確保工藝廢(fèi)氣的排放和(hé)處理得到有效(xiào)的控制；班組維修人員按設備預防性維護保養要求，定期對大氣污染物產生設備或(huò)治理設備進行維護、保養，並做好維護、保養記錄；氯鹼分公司電解、氯處理、液氯、次氯酸鈉等崗位在生(shēng)產(chǎn)過程中外排含氯氣的廢(fèi)氣，必須經過一級處理裝置處理達標後方可外排；氯化氫崗位產生的工藝廢(fèi)氣必須經兩道降膜吸收塔吸收，指標達標後方可外排；成品罐區做好尾氣吸收處理，確保各罐區儲槽尾氣達標排放；管理部負責每年(nián)至少2次委託具有資格的監測機構，並負責監測記錄歸檔
	固體廢(fèi)棄物 （危險廢(fèi)棄物和(hé)一般固體廢(fèi)棄物）	廢(fèi)物產生的部門負責對各自範圍內固體廢(fèi)棄物的控制管理、分(fēn)類(lèi)(lèi)、收集、標(biāo)識(shí)，並負責放置指定區域或(huò)固定貯存容器內；總務部負責對生活垃圾的管理和(hé)外運，並設置固體廢(fèi)棄物存放區，定期外運；氯鹼分公司負責危險廢(fèi)棄物品的存放，並做好相應的進出記錄，氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)負責污水處理站活性污泥的存放管理，管理部統一送有資質的單位進行處理，每半年(nián)要進行核對
	噪音 （設備噪聲，包含泵、冷凍機、空壓機、氫壓機等）	各(gè)分(fēn)公(gōng)司(sī)負(fù)責(zé)對(duì)各(gè)自(zì)的(de)噪(zào)聲(shēng)源(yuán)進(jìn)行(xíng)控(kòng)制(zhì)；管理部負責噪聲污染防治的管理和(hé)日常監督，並負責聯繫有資質的單位每年(nián)廠區周邊環境進行監測一次，如出現不符合，立即採取糾正措施；空壓機房噪音較高，採用設置隔離間來降低噪音對環境的影響, 做(zuò)好(hǎo)噪(zào)音(yīn)設(shè)施(shī)的(de)維(wéi)護(hù)和(hé)(hé)運(yùn)行(xíng)，保(bǎo)持(chí)消(xiāo)音(yīn)室(shì)的(de)良(liáng)好(hǎo)性(xìng)能(néng)；建築施工中產生的噪音由管理部對相關方提出控制，並監督執行
	雨水	做到清污分流，污水按水質收集去污水處理站，雨水進入雨水管網系統排入附近河道；公司雨水排放口東面、南面和(hé)西面都設有事故應急池，當發生泄漏物造成污染時關閉雨水排放總閥，及時將污染物收集到事故池中，收集後廢(fèi)水去污水處理站
能(néng)源(yuán)資(zī)源(yuán)	水的管理	各生(shēng)產(chǎn)班組節約用水，降低水耗，所用水量通過計量（加裝水錶）；使用節水龍頭，不得有長流水，採用節水耗水量小的生(shēng)產(chǎn)工藝；冷卻水不得直排，各項循環用水設施無故不得停用；回水箱、水罐不得溢流
	電能管理	各部門和(hé)分公司負責控制本部門的用電量，降(jiàng)低(dī)產(chǎn)品(pǐn)耗(hào)電(diàn)量(liàng)；倉(cāng)儲(chǔ)中(zhōng)心(xīn)負(fù)責(zé)控(kòng)制(zhì)庫(kù)房(fáng)用(yòng)電(diàn)量(liàng)；各部門照明做到人走燈滅，杜絕長明燈,不得私自安裝和(hé)更改照明器材；選用耗電量低的設備、設施，用電設備加強保養，防塵防潮，不得帶病運行，禁止設備空載運行，做到停產停機
	蒸汽、壓縮空氣管理	各部門節約用蒸汽、壓縮氣，降(jiàng)低(dī)消(xiāo)耗(hào)避(bì)免(miǎn)浪(làng)費(fèi)；蒸(zhēng)汽(qì)尾(wěi)氣(qì)不(bù)得(dé)直(zhí)排(pái)，使用部門負責安裝疏水器；各部門不得隨意更改能源各項設備、設施及管線，需要更改的按公司變更管理程序，報管理部批准後方可更改；各部門負責其職責範圍內能源中水、電、蒸汽、壓縮空氣等的跑、冒、滴、漏日常維護管理，並按《公司能源管理制度》執行
公共衛(wèi)生(shēng)	員工職業健康	通過生態化循環經濟改造，打造花園式工廠；開(kāi)展(zhǎn)職(zhí)業(yè)病(bìng)防(fáng)護(hù)培(péi)訓(xùn)，定期組織員工體檢，建立員工健康監護檔案，動態管理員工健康狀況

廢(fèi)水處理工藝流程

公司通過社區調查、座談會、顧(gù)客(kè)調查、政府溝通等方式，了解公衆對公司產品、服(fú)務(wù)和(hé)運營中可能存在隱憂，並採取積極應對措施。

公衆隱憂的應對措施

項目	可能存在隱患	預防措施
產品質量安全	產品生(shēng)產(chǎn)/包裝/運輸/交付使用過程可能存在質量安全隱患	加強從產品的研發、生(shēng)產(chǎn)、檢測、包裝、轉運交付到客戶使用的全過程質量安全管控體系建設 通過《產品說明書》、《安全技術說明書》、《危(wēi)化(huà)品(pǐn)標(biāo)籤(qiān)》、《鋼瓶警示標籤》、質量安全培訓、現場指導等方式，向客戶明確告知質量安全風險，保障客戶安全
	化工生(shēng)產(chǎn)存在易燃易爆、有毒、高溫高壓等特點，可能給公司財產、員工人身安全帶來隱患	全面落實安全生(shēng)產(chǎn)責任制 全面加強現場安全管理，提升裝置本質安全水平；加強危險源識別與控制，深入開展隱患排查治理工作，完善應急救援機制 健全OHSAS18001職業健康安全管理體系，加強員工培訓，提高員工職業素養和(hé)責任意識
環境 保護	化工生(shēng)產(chǎn)排放可能影響周圍環境	遵守環保法規，健全ISO14001體系，堅持環保底線思維，確保達標排放 積極採用新工藝、新技術減污減排 發(fā)展(zhǎn)生(shēng)態(tài)化(huà)循(xún)環(huán)經(jīng)濟(jì)，打造綠色化工企業
能源 資源	不(bù)可(kě)再(zài)生(shēng)、不(bù)可(kě)替(tì)代(dài)的(de)稀(xī)缺(quē)資(zī)源(yuán)，水電等能源可能逐漸短缺	優化產品設計及生(shēng)產(chǎn)工藝，提高資源能源利用效(xiào)率，加強副產物綜合利用和(hé)多元原料利用水平 突出減耗增效(xiào)、減能增效(xiào)，優化裝置經濟運行 強化全員節能降耗意識，營造節能氛圍

爲滿足法律法規要求和(hé)達到更高水平，杭電化在質量安全、環境保護、能源節約、公共衛(wèi)生(shēng)等方面進行確立了績效(xiào)指標要求，並在關鍵過程採取有力措施。

公共責任指標測量與控制方(fāng)法(fǎ)

項目	影響因素	相關風險	遵循標準	內控指標	測量與控制方(fāng)法(fǎ)
質量 安全	產品質量安全	因產品質量安全導致事故	《產(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量(liàng)法(fǎ)》	符合國標、行(xíng)標(biāo)、企標；提高產品質量等級品率	加強產品製造全過程質量管控；嚴格按照標準執行；定期送檢
	生(shēng)產(chǎn)過程、生(shēng)產(chǎn)裝置及人員安全	中毒、爆炸、環境污染、火災，造成人員傷亡、財產損失	《安全生(shēng)產(chǎn)責任制度》、《安全生(shēng)產(chǎn)督查管理辦法》、《安全標準化自評管理制度》、《工(gōng)藝(yì)管(guǎn)理(lǐ)制(zhì)度(dù)》、《安全生(shēng)產(chǎn)事故隱患排查治理管理制度》	重大安全事故數、百萬工時傷害率達標	各層級籤訂安全管理責任狀；完(wán)善(shàn)職(zhí)業(yè)健(jiàn)康(kāng)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)系(xì)管(guǎn)理(lǐ)；隱患排查治理信息化
環境保護	廢(fèi)水	水體污染	《燒鹼、聚氯乙烯工業水污染物排放標準》（GB15581-2016）三級標準、《污(wū)水(shuǐ)綜(zōng)合(hé)排(pái)放(fàng)標(biāo)準(zhǔn)》（GB8978-1996）三級標準、《工業企業廢(fèi)水氮、磷污染物間接排放限值》	納管廢(fèi)水處置達標率100%、雨水排放口污染因子達標率100%	實時監測；廢(fèi)水經廠內污水處理站預處理達到進管標準後通過污水管網納入蕭山臨江污水處理廠處理，由其統一處理達標後外排杭州灣
	廢(fèi)氣	大氣污染	《大氣污染綜合排放標準》（GB16297-1996）「新污染源大氣污染物排放限值二級標準》、《大(dà)氣(qì)污(wū)染(rǎn)防(fáng)治(zhì)管(guǎn)理(lǐ)辦(bàn)法(fǎ)》、《惡臭污染物排放標準》（GB14554-93）	大氣污染源排放達標率	實時監測；設置事故氯吸收裝置、尾(wěi)氣(qì)吸(xī)收(shōu)器(qì)和(hé)(hé)吸(xī)收(shōu)塔(tǎ)等(děng)
	固(gù)廢(fèi)(fèi) 危廢(fèi)	土壤污染	《一般工業固體廢(fèi)物貯存、處置場污染控制標準》（GB18599-2001）、《危險廢(fèi)物儲存污染控制標準》（GB18597-2001）	固(gù)廢(fèi)(fèi)合法處置率100%	固(gù)廢(fèi)(fèi)核查標準建設；廢(fèi)棄物分(fēn)類(lèi)(lèi)管理
	噪音	幹擾居民生活	《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB12348-2008）中廠屆外聲環境功能區類(lèi)別中3類(lèi)標準、《噪聲污染防治管理辦法》	晝間≤65Leq〔dB(A)〕夜間≤55 Leq〔dB(A)〕	委託監測；在車間結構設計及設備選型及布置上考慮相應的消聲降噪問題
節能	水電	能源浪費	《電力供應與使用管理辦法》《用汽管理規定》《供(gōng)用(yòng)水(shuǐ)管(guǎn)理(lǐ)規(guī)定(dìng)》《公司節能降耗管理考核辦法》	減少浪費；降低萬元產值綜合能耗	1、採用節能設備，推動工藝革新，鼓勵管理與技術創新； 2、建(jiàn)立(lì)能(néng)源(yuán)計(jì)量(liàng)監(jiān)測(cè)系(xì)統(tǒng)，實時監控
資源綜合利用	資源	資源浪費	《節能降耗管理考核辦法》	提高大宗原材料利用率；實現水循環利用率達到90%以上	優化生(shēng)產(chǎn)工藝、裝置；發(fā)展(zhǎn)生(shēng)態(tài)化(huà)循(xún)環(huán)經(jīng)濟(jì)
公共 衛(wèi)生(shēng)	公共環境衛(wèi)生(shēng)	影響企業形象	《綠化養護標準》《保潔工作標準》《6s管理標準》	符合企業標準	綠化、保潔定期檢查；加強6s管理，清潔生(shēng)產(chǎn)

本公司重視誠信經營和(hé)道德建設，實施黨風廉政建設，構築懲治和(hé)預防腐敗體系；制定《員工手冊》，在規範員工行爲的同時灌輸員工企業文化的內涵，藉以直接的應用在工作當中；嚴格履行道德準則，做到誠實守信、合法經營、依法納稅，合同違約率爲零，從不拖欠銀行貸款和(hé)供應商貨款，贏得了良好的社會聲譽。

公司經營行爲道德測量體系

監督項目	監測依據	主要監督部門
財務報表的合法性和(hé)公允性、企業內部控制的有效(xiào)性	《財務通則》《會計準則》《審計準則》《企業內部控制基本規範》	會計師事務所 董(dǒng)事(shì)會(huì)
納稅及時，無偷稅漏稅	《企業所得稅法》等	國家/地方稅務局
合同履約，無逾期應付賬款	《合同法》	財務部
按時還貸，企業信用等級良好	《貸款合同》 《信用等級評定標準》	銀(yín)行(xíng)等(děng)金(jīn)融(róng)機(jī)構(gòu)
誠信經營，重合同守信用	《合同法》	工商行政管理局
確保產品質量，產品抽檢合格	《產(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量(liàng)法(fǎ)》	市場監督管理局
保護環境，達標排放	環保目標責任書	環境保護局
安全生(shēng)產(chǎn)，無重大安全事故	安(ān)全(quán)生(shēng)產(chǎn)目(mù)標(biāo)責(zé)任(rèn)書(shū)	安(ān)全(quán)生(shēng)產(chǎn)監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)局(jú)
員工權益保障	《勞動法》《勞動合同法》	人力資源和(hé)社會保障局、社會保險事業管理局

公(gōng)司(sī)員(yuán)工(gōng)道(dào)德(dé)行(xíng)爲(wèi)的(de)測(cè)量(liàng)體(tǐ)系(xì)

員工	監督項目/指標	監測依據	監督部門
董事	治(zhì)理(lǐ)結(jié)構(gòu)、獨(dú)立(lì)董(dǒng)事(shì)佔(zhàn)比(bǐ)	《公司法》《公司章程》《董(dǒng)事(shì)會(huì)議事規則》等	股(gǔ)東(dōng)大(dà)會(huì) 監事會
管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)	思想政治、工(gōng)作(zuò)規(guī)範(fàn)、工作作風、廉潔自律、無違紀違法事件	《廉潔從業若干規定》《黨風廉政建設責任書》《黨員領導幹部廉潔從業若干準則》《道德行爲規範》	董(dǒng)事(shì)會(huì)、監事會 黨委、紀(jì)委(wěi)
普通員工	道德行爲、工作態度、無違紀違法事件	《勞動合同》《人(rén)力(lì)資(zī)源(yuán)管(guǎn)理(lǐ)制(zhì)度(dù)》《獎懲制度》《道德行爲規範》	人力資源部
採購崗位	採購合同履約情況、違紀違法次數、供應商滿意度	《採購合同》《經營管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)從業禁令》《採購人員廉潔自律承諾書》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 氯鹼分公司 氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)
技術崗位	技術保密、違紀違法次數	《商業祕密管理暫行辦法》《技術保密管理制度》《保密與競業限制協議》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 發展部
銷售崗位	銷售合同履約情況、違紀違法次數、顧(gù)客(kè)滿意度	《銷售合同》《經營管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)從業禁令》《營銷人員行爲要求》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 氯鹼分公司 氣(qì)體(tǐ)分(fēn)公(gōng)司(sī)
財(cái)務(wù)崗(gǎng)位(wèi)	工(gōng)作(zuò)規(guī)範(fàn)性、違紀違法次數	《經營管(guǎn)理(lǐ)人(rén)員(yuán)從業禁令》《道德行爲規範》	紀(jì)委(wěi) 財務部

杭電化視社會公益爲義不容辭的責任和(hé)義務，由集團黨羣辦公室牽頭，結合企業實際，每年(nián)主動開展形式多樣、內容豐富的公益活動，努力爲推進社會主義和(hé)諧社會建設提供公衆滿意的社會公益服(fú)務(wù)。公司將「教育助學、慈善關懷、社區建設、環保生態建設」等確定爲公益支持重點，樹立良好的社會形象。高層領導發揮模範帶頭作用，引導和(hé)帶領廣大員工參與各類(lèi)公益活動。

公益活動示例

質量信用記錄

杭電化遵紀守法，誠信經營，運作情況良好，公司高管認真履行公司章程規定和(hé)董(dǒng)事(shì)會(huì)授予的各項職責，嚴(yán)格(gé)按(àn)照(zhào)有(yǒu)關(guān)規(guī)定(dìng)管(guǎn)理(lǐ)企(qǐ)業(yè)，一年(nián)來無重大或(huò)關鍵決策失誤，無違紀違法事件。公司產品依規進行監督檢查，經(jīng)檢(jiǎn)測(cè)產(chǎn)品(pǐn)質(zhì)量(liàng)良(liáng)好(hǎo)。

過去一年(nián)裡公司獲得榮譽示例

序號(hào)	時間	榮譽名稱	頒發單位
1	2019.10	第十二屆全國石油和(hé)化工企業管理創新成果二等獎（危化企業設備安全管理體系構建）	中國石油和(hé)化學工業聯合會
2	2019.11	杭州電化集團有限公司 杭(háng)州(zhōu)市(shì)節(jié)水(shuǐ)型(xíng)企(qǐ)業(yè)	杭州市經濟和(hé)信息化局
3	2019.12.	捐贈證書	中國婦女發展基金會
4	2020.02	錦旗（新冠肺炎）---善德永存，大(dà)愛(ài)無(wú)疆(jiāng)	信陽市羊山新冠肺炎防控中心
5	2020.03	感(gǎn)謝(xiè)信(xìn)（新冠肺炎）	錢塘新區分局臨江派出所
6	2020.03	杭州電化集團有限公司「抗疫」突(tū)出(chū)貢(gòng)獻(xiàn)單(dān)位(wèi)	杭實集團黨委
7	2020.04	2020年(nián)度「四好」領(lǐng)導(dǎo)班(bān)子(zi)	杭(háng)州(zhōu)工(gōng)業(yè)資(zī)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)黨(dǎng)委(wěi)
8	2020.06	2020年(nián)度企業信用等級AAA級證書	杭州資信評估公司

過去一年(nián)裡產品質量監督檢查示例

序號(hào)	時間	任務來源	產品名稱
1	2019.10	杭市管【2019】155號(hào)	氫氧化鈉（工業用氫氧化鈉）
2	2019.10	浙市監監[2019]17號(hào)	鹽酸（工業用合成鹽酸）
3	2019.11	浙市監監[2019]17號(hào)	鹽酸（副產鹽酸）
4	2020.07	2020年(nián)第一批省級產品質量飛行監督抽查	鹽酸（副產鹽酸）

結語

2019年(nián)10月至2020年(nián)09月，浙(zhè)江(jiāng)省(shěng)以(yǐ)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)(hé)認(rèn)證(zhèng)爲(wèi)手(shǒu)段(duàn)，以高標準引領打造「浙江製造」品牌，強調了不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設的重要性。

杭電化依據「浙江製造」的要求陸續補充完善了相關制度，並做到認真貫徹落實，自覺接受有關部門的管理和(hé)社會各界人士的監督，力爭打造質量先進企業。其中質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，也是企業自身質量管理體系建設的一部分，完善質量誠信體系建設的規章制度，有(yǒu)利(lì)於(yú)鞏(gǒng)固(gù)和(hé)(hé)深(shēn)化(huà)企(qǐ)業(yè)質(zhì)量(liàng)誠(chéng)信(xìn)建(jiàn)設(shè)所(suǒ)取(qǔ)得(de)的(de)成(chéng)效(xiào)(xiào)，幫助企業更好的開展質量管理工作。

杭電化必須建立起企業質量誠信建設和(hé)改善的長效(xiào)機制，科學實施，常抓不懈，公開公正，不斷改進。公司始終堅持持續改進質量管理體系，提高質量誠信水平，爲顧(gù)客(kè)及各相關方提供優質的產品和(hé)服(fú)務(wù)。